Les produits que vous achetez sur Fishandshop.com disposent des garanties constructeurs proposées par tous les fabricants.

En cas de défaillance d’un produit acheté chez Fishandshop, contactez notre service client par email (client@fishandshop.com) en rappelant vos coordonnées, votre date de commande et le problème que vous rencontrez. Nous étudierons ensemble la solution la plus rapide pour vous permettre de profiter à nouveau de votre produit : échange, réparation, …

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner un produit que vous avez commandé chez Fishandshop. Il est impératif de nous retourner le produit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons évidentes, aucun retour ne peut être accepté sur les produits vivants que vous avez commandé chez nous.

Notez bien que les frais de retour seront à votre charge et que vous devrez impérativement sélectionner un mode d’expédition adapté au produit que vous souhaitez nous retourner (colissimo ou transporteur express).

Le retour devra s’effectuer à l’adresse suivante :

Fishandshop SAV

Magasin ABRI SOUS ROCHE

Immeuble les gémeaux

30 rue Baudin

92400 Courbevoie

Il est impératif de nous joindre au préalable au 01 47 68 90 20 et d’émettre la demande de retour par email à client@fishandshop.com

Nous mettons tout en œuvre pour que les expéditions d’animaux se passent le mieux possible : carton isothermique performant, chaufferettes en cas de basse températures extérieures, calage des poissons, transporteur spécialisé dans l’envoi de produits vivants. Cependant, malgré nos précautions et notre savoir-faire, il peut arriver des incidents eu égard à la fragilité de certains animaux.

C’est pourquoi, pour vos achats de vivants (poissons, coraux, invertébrés, …), nous vous recommandons au moment de votre commande de souscrire à l’assurance, facultative. Le prix de cette assurance est calculé en fonction du montant TTC de vos achats de produits vivants sur la base de 5%HT de ce montant.

Si vous avez choisi cette assurance :

Vous êtes couverts pour tout décès survenu durant le transport de vos animaux. Attention : cette assurance ne couvre que les décès survenus durant le transport.

En cas de décès constaté à réception de vos animaux, vous devez impérativement envoyer un email à Fishandshop à client@fishandshop.com dans les 24H suivant la livraison, précisant votre numéro et date de commande ainsi que le / les animaux reçus décédés. Vos devez également joindre une photo de l’animal décédé.

Nous vous ferons parvenir un bon cadeau calculé sur la base du prix TTC de l’animal (hors frais de livraison) et valable uniquement sur l’achat futur d’un autre animal (poissons, détritivores, plantes, …)

Notez bien : vous devez impérativement, sous peine d’annulation de l’assurance, être vous même présent au moment de la livraison. En cas d’absence, vos animaux sont condamnés : le transporteur sera tenu de repartir avec votre colis et les poissons mourront. Vous ne disposerez d’aucun recours.

Si vous avez refusé l’assurance lors de votre commande :
Vous n’êtes pas couvert en cas de décès de l’animal et Fishandshop ne peut être tenu responsable. Aucun remboursement ne pourra être consenti.